Salgsbetingelser for nettbutikken

Utkast til godkjenning. Bygget på Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett, tilpasset dekksalg med henting/montering på verksted. Gjelder fra [dato].

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelige på lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Kjøp der kjøperen er en næringsdrivende (bedriftskunde) reguleres av kjøpsloven, og bestemmelsene om angrerett og forbrukerkjøpsloven gjelder ikke – se punkt 15.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Selger er EVVA AUTO AS, Roald Amundsens vei 148, 1658 Torp, organisasjonsnummer 931 027 204, e-post [post@evvaauto.no], telefon [+47 …], og betegnes i det følgende som selger/selgeren.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

3. Pris

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter (25 % merverdiavgift) og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære. Fraktkostnad vises i kassen før bestillingen bekreftes, og avhenger av leveringsmåte, antall dekk og leveringsadresse.

Verkstedtjenester (montering, balansering, hjulskift, punkteringsreparasjon, AC-service m.m.) som vises i nettbutikken og kan legges til bestillingen, er oppgitt som veiledende «fra»-priser. Disse tjenestene er ikke en del av kjøpet på nett og betales ikke i kassen; de avtales og betales på verkstedet når arbeidet er utført. Endelig pris kan avhenge av dekkdimensjon og bilmodell og opplyses før arbeidet starter.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren og betalingen er godkjent (reservert) av betalingsleverandøren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. Det samme gjelder åpenbare feil i priser eller lagerstatus som skyldes feil i overføringen fra leverandør.

Selgeren sender ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter bestilling. Kjøperen bør kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer med bestillingen og straks melde fra om eventuelle avvik. En ordrebekreftelse er ikke en bekreftelse på verkstedtime – timer bekreftes i egen e-post, se punkt 14.

5. Betalingen

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen, eller fra det tidspunkt varen er klar til henting på verkstedet.

Ved betaling med betalingskort (Visa, Mastercard) eller Vipps reserveres kjøpesummen på kortet eller kontoen når bestillingen sendes. Beløpet trekkes først når varen sendes eller er klar for henting, og kjøperen får e-post om dette. Blir bestillingen avbestilt før beløpet er trukket, frigis reservasjonen uten kostnad for kjøperen; det kan ta noen dager før kjøperens bank fjerner reservasjonen.

Ved betaling med Klarna gjelder Klarnas vilkår for den valgte betalingsmåten, som kjøperen får presentert og godtar i kassen. Klarna er ikke tilgjengelig for bedriftskjøp.

Kjøpere under 18 år kan kun betale direkte ved selgerens levering av varen eller ved utlevering av varen ved postoppkrav.

6. Levering

Levering er skjedd når kjøperen, eller kjøperens representant, har overtatt varen.

Kjøperen velger i kassen mellom:

• Henting på verkstedet (EVVA AUTO AS, Roald Amundsens vei 148, 1658 Torp) uten fraktkostnad. Kjøperen får e-post når varen er klar for henting. Dekkene kan monteres på verkstedet etter avtale (verkstedtjeneste, se punkt 3). Varer som ikke er hentet innen [30] dager etter beskjed om at de er klare, kan selgeren etter varsel behandle etter reglene om kjøperens mislighold, se punkt 11.
• Hjemlevering med [Bring/Posten] til oppgitt adresse i Norge. Normal leveringstid er [1–2] virkedager i Østfold og [2–5] virkedager i øvrige Norge etter at varen er sendt fra selger. Dekk som ikke er på selgerens eget lager, bestilles fra leverandør og sendes normalt innen [3] virkedager; forventet leveringstid opplyses i kassen. Levering skjer ikke til Svalbard og Jan Mayen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.

8. Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Hvis fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt hvis melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev). Angrerettskjema finnes på siden Angrerett og følger ordrebekreftelsen.

Angrefristen begynner å løpe:

• ved kjøp av enkeltstående varer fra dagen etter varen(e) er mottatt;
• består kjøpet av flere leveranser, fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen hvis selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten. Varen kan også leveres tilbake på verkstedet i åpningstiden.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen. For dekk betyr dette at dekk som er montert på felg eller bil, kjørt på eller påført skader, normalt har redusert verdi, og at selgeren kan gjøre fradrag for verdireduksjonen.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake. Er beløpet bare reservert og ikke trukket, frigis reservasjonen.

Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder ikke verkstedtjenester som er fullført med kjøperens uttrykkelige samtykke før angrefristen er ute (montering, balansering m.m. som er utført på verkstedet).

9. Forsinkelse og manglende levering – kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

Oppfyllelse. Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse. Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving. Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet. Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering etter avtalen var avgjørende for kjøper, eller om kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende. Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for kjøperen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.

Erstatning. Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.

Dekk som blir utsolgt hos leverandør. Hvis et dekk som er bestilt fra leverandør viser seg å være utsolgt etter at bestillingen er lagt inn, kontakter selgeren kjøperen så raskt som mulig og tilbyr et tilsvarende dekk eller avbestilling med full tilbakebetaling/frigivelse av reservert beløp. Kjøperen kan alltid velge avbestilling.

10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig. Slitasje ved normal bruk, skader som følge av feil lufttrykk, feil montering utført av andre enn selger, kjøring med skadet dekk, eller skader påført ved kjøring (punktering, skjæreskader, kantsteinsskader) regnes ikke som mangel ved varen.

Retting eller omlevering. Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav om gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Prisavslag. Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.

Heving. Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Oppfyllelse. Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving. Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

Renter ved forsinket betaling / inkassogebyr. Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer. Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

12. Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10. Eventuelle produsentgarantier på dekk opplyses på produktsiden.

13. Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle. Selgerens leverandør av dekk mottar ikke kjøperens navn, adresse eller registreringsnummer – kun selgerens ordrenummer og varelinjer. Se personvernerklæringen.

14. Timebestilling på verkstedet

Kjøper kan i nettbutikken sende en forespørsel om time for montering eller andre tjenester, med eller uten kjøp av dekk. Forespørselen er ikke en bindende timeavtale før selgeren har bekreftet den skriftlig (e-post). Selgeren bekrefter, foreslår ny tid eller avslår forespørselen normalt innen én virkedag. Kjøper kan endre eller avbestille en bekreftet time uten kostnad ved å gi beskjed [senest dagen før]. Tjenester utført på verkstedet avtales og betales på verkstedet og omfattes ikke av kjøpet av varer på nett.

15. Bedriftskunder

Ved kjøp der kjøperen oppgir organisasjonsnummer og handler i næringsvirksomhet, gjelder kjøpsloven i stedet for forbrukerkjøpsloven, og angrerettloven gjelder ikke. Reklamasjonsfristen er to år. Bedriftskunder betaler med kort eller Vipps i kassen; Klarna er ikke tilgjengelig. Kvittering/faktura med organisasjonsnummer sendes på e-post.

16. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.